JIRA: fechar ou resolver?

Pode reabrir um assunto resolvido e encerrado em JIRA. Qual é a diferença prática?

Temos algumas diferenças de opinião na nossa equipa sobre se devemos resolver ou fechar, e gostaria de apontar para alguma autoridade e dizer "devemos fazê-lo desta forma".

Author: Marcin, 2011-01-18
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5 answers

O fluxo de trabalho de edição típico é a pessoa que trabalha no bug resolve-o, e a pessoa que abriu o bug é quem decide se a resolução é aceitável. Se for, fecham-na. Caso contrário, eles reabrem o bug para discussão/trabalho/disputa.

A exceção a isso é quando um bug é um duplicado, muitas vezes a pessoa que está trabalhando no bug percebe que é um duplicado, e pode então fechar o bug em si como um duplicado. Ou talvez resolvam isso como um duplicate, o abridor concorda,e fecha-o.

[[1]}IIRC, a JIRA tem um fluxo de trabalho bastante flexível (se complicado), por isso pode configurar qualquer processo que considere apropriado para a sua equipa e para os grupos que irão submeter questões.

Edit: percebi que não abordei a reabertura de assuntos fechados. Na minha experiência, isso muitas vezes não acontece porque as pessoas procuram no sistema de problemas por bugs existentes que exibem o mesmo comportamento que o que eles estão vendo. E isso se tu fores felizmente, muitas vezes os bugs são abertos sem qualquer investigação sobre questões existentes.

Dito isto, uma pessoa de campo ou de perguntas e respostas vai dizer: "lembro-me desse insecto. Raios, eles disseram que foi arranjado " algum tempo depois do dono original fechá-lo. Neste ponto, eles podem reabrir o bug antigo, ou criar um novo e link para o original. Minha preferência é que haja um novo bug e para link, em vez de reabrir. A razão é que a "nova" questão pode exibir o mesmo comportamento, mas pode ter um uma causa completamente diferente. Este é frequentemente o caso quando mensagens de log de erro realmente genéricas são cuspidas.
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Author: Glenn McAllister, 2011-01-17 22:43:10
  • a solução é normalmente "pronta para testes"
  • fechado é normalmente "funcionou"

Você também pode querer ver este post Para mais detalhes sobre como o JIRA usa os Estados resolvidos/fechados e o campo de resolução do sistema.

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Author: mdoar, 2014-08-27 21:54:41
A forma como o fazemos, contra os nossos clientes externos, é quando cobramos ao cliente fechamos o incidente (isto pode ser também um problema ou uma tarefa SED), até lá, o incidente simplesmente permanece resolvido. Acho que não deves reabrir um incidente fechado, esse é o livro, enquanto um incidente resolvido podes reabrir. A propósito, seria sensato ler o que diz O ITIL sobre isto. Como disse nesta página:

Regras para incidentes de reabertura

Apesar de todos os cuidados adequados, haverá ocasiões em que os incidentes se repetem, apesar de terem sido formalmente encerrados. Por causa de tais casos, é sábio ter regras pré-definidas sobre se e quando um incidente pode ser reaberto. Pode fazer sentido, por exemplo, concordar que se o incidente se repetir dentro de um dia útil, então ele pode ser reaberto-mas que além deste ponto um novo incidente deve ser levantado, mas ligado ao incidente anterior(s). Exacto o limite de tempo / as regras podem variar entre organizações individuais - mas devem ser acordadas e documentadas regras claras e dadas orientações a todo o pessoal do serviço de secretária para que a uniformidade seja aplicada.

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Author: Anders, 2011-01-17 22:26:08

Você (normalmente) não pode editar nem registar o trabalho contra uma questão fechada, e você deve ter isso em consideração.

O meu conselho é: só os testadores estão perto

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Author: Vladimir Alexiev, 2011-12-05 22:52:54

Normalmente, Dev / Resource deve resolver e só o repórter pode fechar.

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Author: Jimmy, 2018-01-16 13:38:13